Contexte et missions :
L'agence TRIBAY Bayonne recherche pour l'un de ses clients un Agent Relations Clients H/F pour une mission sur le secteur du Pays Basque.
Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous assurez à distance le traitement des demandes clients via les activités de front office, de back office et la prise en charge des appels entrants et sortants :

-Accueil et conseil à la clientèle (la maîtrise du Basque est indispensable)
-Gestion et suivi des ventes en ligne,
-Prise en compte et suivi des demandes de réservation de transport à la demande,
-Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)
-Vous contribuez à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.
-Vous prenez soin de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service. Ces attributions peuvent faire l'objet d'évolution pour répondre à des besoins organisationnels et/ou à l'évolution de la politique stratégique de l'entreprise


Compétences techniques et personnelles :
Compétences :
- Langue souhaitée : Français, Basque. L'anglais serait un plus.
- Goût pour le contact, communication interpersonnelle, sens relationnel,
- Empathie et capacités d'écoute,
- Goût pour le travail en équipe,
- Connaissance suite Microsoft office,
- Connaissance Internet,
- Bonnes capacités rédactionnelles, bon niveau d'orthographe,
- Réactivité et adaptabilité,
- Polyvalence, esprit constructif, force de proposition,
- Capacité d'organisation et esprit rigoureux.




Conditions de rémunération :
de 11.65EUR à 12EUR par HEURE + Non communique